FAQ Foire aux questions

Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur carolyndesign.ca sont sécuritaires ?

Oui. Les paiements sont traités de façon sécuritaire par Stripe intégré au site. Vos informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site web. De plus, toutes les informations fournies lors de vos commandes sont sécurisées via SSL afin d’en assurer la confidentialité. Vous trouverez le symbole de cadenas dans notre navigateur ce qui confirme qu’un certificat de sécurité valide est utilisé.

Quelle est la politique de retour?

Que ce soit une question de style ou de grandeur, vous disposez de 15 jours ouvrables suivant la date de réception de votre marchandise pour effectuer une demande de réclamation. Vous devez prendre en charge les frais de transport pour nous retourner le ou les uniformes et Carolyn Design prendra en charge le frais pour vous retourner les uniformes échangés.

Vous devez obligatoirement avoir un numéro d’autorisation pour effectuer un retour.

Référez-vous à l’article concernant nos politiques de retour et garantie.

POLITIQUE DE RETOUR

Il y a un défaut sur mon uniforme

Notre département contrôle qualité inspecte rigoureusement nos produits avant l’envoi de ceux-ci. Carolyn Design garantit ses uniformes jusqu’à 180 jours dans le cadre normal d’utilisation et d’entretien de ceux-ci. Dans le cas où l’un de nos vêtements présenterait une défectuosité, référez-vous à l’article concernant nos politiques de retour et garantie.

GARANTIE

Quel est le délai de livraison d’une commande?

Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour la livraison de vos articles que nous avons en inventaire. Si votre commande contient un article en production, l’une de nos représentantes au service à la clientèle vous contactera pour vous informer des délais.

Livrez-vous ailleurs qu’au Canada ?

Nous livrons partout à travers le monde.

Puis-je suivre la route de mon colis et comment ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de celui-ci sur le site de Postes Canada.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site de Carolyn Design?

Vous devez payer par carte de crédit, Visa ou MasterCard.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

Afin de modifier ou annuler une commande, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle au 450 474-4040 poste 227 du lundi au vendredi de 8h à 16h ou par courriel au info@carolyndesign.com.

Est-il possible de recevoir plus d’informations sur les nouveautés et les promotions?

Il est possible de le faire en vous inscrivant à notre  l’infolettre Carolyn Design. Vous serez ainsi assuré de recevoir toutes les informations relatives à notre entreprise.

J’ai vu un article en ligne qui n’apparaît plus à présent. Que s’est-il passé?

Il est possible que l’un de nos articles soit retiré de notre site internet. Notre inventaire est possiblement écoulé. Il est par contre toujours possible de communiquer avec le service à la clientèle au 450 474-4040 poste 222 pour plus d’informations.

J’aime un modèle en particulier mais ma grandeur n’est pas disponible dans ce style?

Certains styles ne sont pas offerts dans toutes les grandeurs et couleurs que Carolyn Design offre. Il est possible pour nous de faire des confections spéciales. Nous vous invitons à communiquer avec l’une de nos représentantes au service à la clientèle au 450 474-4040 poste 224 du lundi au vendredi de 8h à 16h ou par courriel au vente@carolyndesign.com.

Puis-je avoir un rabais corporatif?

Nous offrons des rabais sur les commandes de 1500$ et plus. Pour plus d’informations, communiquez avec notre service à la clientèle au 450 474-4040 poste 224 du lundi au vendredi de 8h à 16h ou par courriel au vente@carolyndesign.com.